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Habilidades gerenciales
Curso de Comunicación Asertiva en Universidad FEMSA
El curso de Comunicación Asertiva ayuda a expresar ideas, peticiones y desacuerdos de forma clara y respetuosa, sin caer en la pasividad ni en la agresividad. Es una habilidad transversal que mejora el trato con compañeros, clientes y jefaturas.
Resumen del curso
- Área
- Habilidades gerenciales
- Duración
- ≈ 6 horas
- Modalidad
- 100% en línea
- Credencial
- Constancia interna
De qué trata el curso
El curso de Comunicación Asertiva forma parte del catálogo de Universidad FEMSA (Mi Entrenamiento OXXO) y es 100% en línea y autogestionado, así que avanzas a tu propio ritmo. Su objetivo es que aprendas a expresar ideas, peticiones y desacuerdos de forma clara y respetuosa, sin caer en la pasividad ni en la agresividad.
¿Para quién es este curso?
Es un curso transversal, válido para cualquier área y rol: mejora el trato con compañeros, clientes y jefaturas. No requiere conocimientos previos.
Qué aprenderás
El temario se divide en 5 módulos que avanzan de lo general a lo práctico:
Qué es la asertividad
La diferencia entre comunicación pasiva, agresiva y asertiva.
Escucha activa
Entender de verdad al otro antes de responder.
Decir no sin conflicto
Poner límites y rechazar peticiones cuidando la relación.
Dar y recibir feedback
Cómo señalar algo a mejorar y cómo encajar las críticas.
Manejo de conversaciones difíciles
Mantener la calma y el objetivo en situaciones tensas.
Al terminar el curso
Al completar Comunicación Asertiva serás capaz de escuchar de forma activa, poner límites sin generar conflicto, dar y recibir feedback y manejar conversaciones difíciles con calma. Además, obtendrás una constancia interna de finalización que queda registrada en tu perfil dentro de la organización.
Cómo inscribirte en este curso
La inscripción a Comunicación Asertiva se hace dentro de la plataforma, después de iniciar sesión: entra a "Mi Aprendizaje", busca el curso en el catálogo y pulsa "Inscribirme".
¿Listo para inscribirte?
Sigue nuestra guía con cada paso para registrarte en la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva completarlo?
Alrededor de 6 horas, a tu propio ritmo y en línea.
¿Sirve para atención al cliente?
Sí; la comunicación asertiva es muy útil tanto con clientes como dentro del equipo.
¿Hay examen?
El avance se valida dentro de la plataforma al terminar los módulos.