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Operaciones de tienda
Curso de Atención al Cliente en Universidad FEMSA
El curso de Atención al Cliente está enfocado en la experiencia de quien entra a una tienda OXXO o a cualquier punto de venta de FEMSA. Trabaja el protocolo de atención, el manejo de quejas y las claves para que el cliente quiera volver.
Resumen del curso
- Área
- Operaciones de tienda
- Duración
- Autogestionado
- Modalidad
- 100% en línea
- Credencial
- Constancia interna
De qué trata el curso
El curso de Atención al Cliente forma parte del catálogo de Universidad FEMSA (Mi Entrenamiento OXXO) y es 100% en línea y autogestionado, así que avanzas a tu propio ritmo. Su objetivo es mejorar la experiencia del cliente en cada interacción, del saludo a la despedida.
¿Para quién es este curso?
Está dirigido principalmente al personal de tienda y a cualquier rol con trato directo con el cliente, sobre todo en el entorno OXXO.
Qué aprenderás
El temario se divide en 4 módulos que avanzan de lo general a lo práctico:
La experiencia del cliente
Por qué cada interacción cuenta y cómo influye en las ventas.
Protocolo de atención
Los pasos de una atención de calidad, del saludo a la despedida.
Manejo de quejas y reclamos
Convertir una queja en una oportunidad de recuperar al cliente.
Fidelización
Detalles que hacen que el cliente regrese y recomiende.
Al terminar el curso
Al completar Atención al Cliente serás capaz de aplicar un protocolo de atención de calidad, convertir una queja en una oportunidad y fomentar que el cliente vuelva. Además, obtendrás una constancia interna de finalización que queda registrada en tu perfil dentro de la organización.
Cómo inscribirte en este curso
La inscripción a Atención al Cliente se hace dentro de la plataforma, después de iniciar sesión: entra a "Mi Aprendizaje", busca el curso en el catálogo y pulsa "Inscribirme".
¿Listo para inscribirte?
Sigue nuestra guía con cada paso para registrarte en la plataforma.
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido el curso?
Principalmente al personal de tienda y a cualquier rol con trato directo con el cliente.
¿Cuánto dura?
Es autogestionado, así que lo completas al ritmo que te permita tu jornada.
¿Da constancia?
Sí, al finalizar se registra una constancia interna en la plataforma.